1. Objetivo desta política
Esta política tem por objetivo informar, de forma clara e acessível, como o Agente UON pode realizar o tratamento de dados pessoais no contexto de suas operações, integrações e rotinas de atendimento digital.
2. Dados que podem ser tratados
Dependendo da forma de uso da plataforma, podem ser tratados dados como:
- nome, telefone, e-mail e outros dados de contato informados pelo usuário ou pelo cliente contratante;
- conteúdo de mensagens enviadas em canais de atendimento;
- informações relacionadas ao histórico da conversa, preferências e registros de interação;
- dados técnicos, como data, hora, endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e logs operacionais;
- dados adicionais que o cliente contratante opte por integrar legitimamente à operação.
3. Finalidades do tratamento
Os dados poderão ser utilizados para finalidades como:
- viabilizar atendimentos automatizados ou assistidos;
- identificar usuários e dar continuidade a interações anteriores;
- executar fluxos operacionais, agendamentos, qualificação de leads e respostas automatizadas;
- integrar sistemas, registrar eventos e manter histórico operacional;
- aperfeiçoar a segurança, a estabilidade e o desempenho da plataforma;
- cumprir obrigações legais, regulatórias ou contratuais.
4. Bases legais
O tratamento de dados poderá ocorrer com base em consentimento, execução de contrato, legítimo interesse, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos e demais hipóteses permitidas pela legislação aplicável, conforme a natureza de cada operação.
5. Compartilhamento de dados
Os dados poderão ser compartilhados, quando necessário e de forma compatível com a finalidade do tratamento, com:
- provedores de infraestrutura em nuvem, hospedagem e armazenamento;
- plataformas de mensageria, comunicação e atendimento;
- ferramentas de integração, automação, analytics e segurança;
- prestadores de serviço vinculados à operação do Agente UON;
- autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou requisição válida.
6. Retenção e armazenamento
Os dados são armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades informadas nesta política, atender exigências legais, resguardar direitos e viabilizar a continuidade operacional dos serviços.
O prazo de retenção pode variar conforme o tipo de dado, o canal utilizado, o contrato aplicável e as obrigações legais incidentes. Como referência geral, dados contratuais e registros de operação são mantidos pelo prazo mínimo de 5 (cinco) anos, em conformidade com o Código Civil Brasileiro, salvo disposição legal específica que exija prazo distinto.
7. Segurança da informação
O Agente UON adota medidas administrativas, técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, comunicação indevida ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.
Ainda assim, nenhum sistema é absolutamente invulnerável, razão pela qual não é possível garantir segurança total em qualquer ambiente digital.
8. Direitos do titular
Nos termos da legislação aplicável, o titular dos dados pode solicitar, quando cabível:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados, quando aplicável;
- informações sobre compartilhamento;
- revogação do consentimento, nas hipóteses cabíveis.
9. Papel do cliente contratante
Quando o Agente UON for configurado e utilizado por uma empresa cliente, essa empresa poderá atuar como controladora dos dados tratados em sua operação, sendo responsável por definir finalidades, bases legais, textos de consentimento, conteúdo das mensagens e regras de relacionamento com seus usuários finais.
Nesses casos, solicitações relacionadas a dados tratados no contexto da operação do cliente poderão depender também de alinhamento com o respectivo contratante. A relação entre a UON e o cliente contratante poderá ser formalizada por meio de instrumento contratual que inclua cláusulas de tratamento de dados (DPA — Data Processing Agreement), definindo responsabilidades de cada parte de forma clara.
10. Uso de cookies e tecnologias semelhantes
Dependendo da interface utilizada, poderão ser empregados cookies, identificadores técnicos ou mecanismos equivalentes para manter sessões, melhorar desempenho, registrar preferências e apoiar funcionalidades essenciais.
11. Transferências e serviços de terceiros
O Agente UON pode utilizar serviços e infraestrutura de terceiros, inclusive hospedagem em nuvem, plataformas de mensagens e provedores de automação. Nessas situações, o tratamento poderá envolver processamento por parceiros tecnológicos, observadas as condições contratuais e legais aplicáveis.
Entre os serviços de terceiros que podem ser utilizados nas operações do Agente UON estão plataformas da Meta Platforms, Inc., incluindo WhatsApp Business API e Instagram Graph API, além de provedores de infraestrutura como serviços de nuvem, automação e armazenamento. O uso dessas plataformas está sujeito às respectivas políticas de privacidade e termos de uso dos provedores, que são independentes desta política.
12. Atualizações desta política
Esta Política de Privacidade poderá ser alterada para refletir mudanças legais, técnicas, operacionais ou na forma de prestação do serviço. A versão mais atual será a publicada nesta página.
13. Contato e Encarregado de Dados
Em atendimento ao art. 41 da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a UON Propaganda designa como canal de contato para exercício de direitos dos titulares, dúvidas e solicitações relacionadas ao tratamento de dados pessoais:
- E-mail: privacidade@uonpropaganda.com.br
- Responsável: UON Propaganda — Encarregado de Proteção de Dados
As solicitações serão respondidas dentro do prazo razoável previsto na legislação aplicável.